Groupe Renault - Document d'enregistrement universel 2020

93 GROUPE RENAULT I DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 01 LA RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT LE GROUPE RENAULT GROUPE RENAULT : UNE ENTREPRISE QUI S’ENGAGE LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE LES COMPTES RENAULT ET SES ACTIONNAIRES ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE RENAULT DU 23 AVRIL 2021 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SWEET L’un des domaines qui connaît une très forte évolution dans les innovations liées aux véhicules s’appelle : les SWEET (SoftWare Electric & Electronic Technology). Les SWEET portent les architectures logicielles, électriques et électroniques, les services connectés, le multimédia et les aides à la conduite dans les véhicules. Les SWEET offrent à nos plateformes physiques et à nos véhicules une grande partie de l’intelligence embarquée de nos produits. Dans le détail, un SWEET est une plateforme software et électrique/électronique de l’Alliance qui équipe nos véhicules. Il existe plusieurs générations de SWEET (100, 200, 400, etc) rangées par ordre chronologique avec un contenu technique ajusté aux besoins du plan gamme Alliance. SWEET100 équipe tous nos nouveaux véhicules depuis la nouvelle CLIO. SWEET200 et SWEET400 sont en cours de développement actuellement. SWEET200 équipera la nouvelle plateforme électrique CMF-EV. SWEET s’intègre clairement dans le plan Renaulution en contribuant à la diminution des coûts, à la réduction du ticket d’entrée ingénierie et à l’accroissement des carry-over tout en restant centré sur les attentes de nos clients. Plan satisfaction client : de la fiabilité à la satisfaction client Notre ambition : satisfaire 100 % de nos clients qualité de nos produits est l’élément socle de la confiance que nous portent nos clients. À ce titre, la qualité est une priorité pour l’ensemble de nos marques et aucun compromis en la matière n’est acceptable. Dans le cadre de Renaulution, notre objectif est clair : 100 % de nos clients doivent être satisfaits. Chaque client est unique et mérite le meilleur : une voiture fiable durablement et un service irréprochable de bout en bout. Nous visons donc non seulement le zéro défaut, mais surtout nous nous attachons à trouver une solution pour chaque problème rencontré par nos clients. Pour cela, chacun des collaborateurs, de l’amont à l’aval de l’entreprise, a son rôle à jouer. Pour atteindre cette ambition, le Groupe RENAULT renforce son Plan Satisfaction Client initié en 2018. Trois points clés pour assurer une qualité de tous les instants à chaque étape de l’expérience client : zéro défaut. La première qualité incontournable d’un véhicule est P sa fiabilité. Les prestations de nos produits sont conçues pour répondre aux attentes des clients : performance, style, qualité perçue, confort et agrément. Le système industriel évolue pour produire « zéro défaut » de fabrication et assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des systèmes. En cas de problèmes, leur traitement est local pour garantir la plus grande réactivité ; une qualité durable. Une voiture qui vieillit bien, que l’on peut P garder plus longtemps, c’est l’assurance de garder intact le plaisir de conduire et de préserver la valeur de revente. Une démarche d’entreprise est mise en place pour repousser les limites de la durabilité et donner une deuxième et une troisième vie aux véhicules. Les pièces sont renforcées dans leur endurance et la mise à jour des systèmes électroniques est organisée ; réparation, remplacement pièces détachées…). L’écoute des clients lors de leurs visites et la fourniture d’explications à la prise en main des véhicules ont été renforcées. des services sur mesure et une relation personnalisée. Le réseau P propose à ses clients des services adaptés tant à la vente du véhicule (accueil, conseils, prise en main, formules de financement et d’assurance) qu’à l’après-vente (prise en charge, entretien, Le client est au cœur de la démarche qualité. Toute l’entreprise est engagée pour la satisfaction de ses clients, de l’amont à l’aval, chaque détail compte. La qualité est un « état d’esprit » ancré au cœur des réflexions et des actes de chacun dans l’ensemble du Groupe. La filière expertise au service de toutes les fonctions du Groupe La filière expertise développe, capitalise et mobilise le savoir et le savoir-faire de l’entreprise pour mettre en œuvre ses axes stratégiques et contribuer à sa performance et à la satisfaction de ses clients. Elle impacte le Groupe, sert à ce titre la nouvelle organisation par Marque ainsi que toutes les fonctions et participe activement à Renaulution. La filière expertise, ce sont 53 domaines d’expertises stratégiques établis dans tous les grands métiers avec une forte prédominance dans les ingénieries. Après un remaniement des secteurs powertrain et manufacturing en 2020, l’évolution de la filière continue en 2021 pour s’adapter à la nouvelle organisation de l’entreprise par Marques. La filière est constituée de quatre niveaux d’expertise pour coller aux besoins des métiers, répondre à la stratégie de l’Entreprise et aux attentes de nos clients : l’ « Expert Fellow » , est le garant de la définition et de la P cohérence des domaines d’expertises stratégiques, il anime le réseau des Experts Leaders afin de structurer leur production tant au niveau stratégique qu’au niveau opérationnel concernant les innovations techniques ou méthodologiques, les supports aux projets en développement. Les travaux collaboratifs menés à l’occasion des chantiers d’expertise participent à une dynamique de progrès partagée des métiers concernés sur les grands challenges, essentiellement techniques, de l’entreprise. Le réseau peut être ainsi qualifié d’organisme agile au service de l’inter-métier ; les « Experts Leaders » , chacun rattaché à un Directeur métier, P sont les garants de leur feuille de route. En charge d’un des 53 domaines d’expertise stratégique, l’Expert Leader structure et anime son réseau interne d’experts et s’appuie sur un réseau externe formé avec des universitaires, d’autres industriels, des associations, des structures d’incubation, etc., afin de permettre à l’entreprise de travailler de façon « étendue » et d’en faire évoluer le périmètre en étant impliqué dans les opérations de collaborations ou d’investissements ; tournés vers l’extérieur de l'entreprise, 273 Experts, sont en P charge de sous-domaines d’expertise, ils sont garants des benchmarks, identifient les partenaires pertinents, s’investissent dans la protection du savoir-faire par les brevets. Ils sont notamment responsables de la définition et de la promotion des standards et procédés ; en charge des spécialités Métiers, 509 Référents font progresser P l’état de l’art en étant « la référence » dans leur pratique, construisant ainsi les standards et leur capitalisation. L’organisation de la filière Expertise et son mode de fonctionnement agile, permet d’éclairer le futur via un ensemble de feuilles de route cohérentes, d’accélérer l’enrichissement des savoirs par les innovations et l’exécution des opérations et ainsi amener les métiers au meilleur de l’état de l’art dans leurs périmètres.