Mobilitate personalizată, concepută special pentru dumneavoastră

A FOST ODATĂ CA NICIODATĂ… DIFERENȚIEREA

Au trecut vremurile în care mărcile vă spuneau ce să cumpărați și de ce! Astăzi, consumatorul se află în centrul atenției. Și se așteaptă ca firma să îl înțeleagă pentru a-i oferi o experiență adaptată și personalizată.

91% dintre persoane...

...sunt dispuși să cumpere produsele unei companii dacă aceasta ține cont de interesele lor, îi ține minte și le propune oferte adaptate nevoilor și dorințelor lor.

91% înseamnă 9 persoane din 10. Cu alte cuvinte, aproape toată lumea. Deși industria auto nu face excepție de la această regulă, a fost un drum lung până aici.

CRONICA UNUI PARIU REUȘIT

Cunoașteți povestea primului autovehicul Renault? În seara de Revelion din 1898, Louis Renault a acceptat pariul de a urca strada Lepic, o stradă pavată și în pantă care duce la Sacré-Cœur, la volanul micului său automobil de tip A. O realizare care i-a adus 12 comenzi imediate pentru acest mic automobil. 12 clienți care au stat la originea unui succes antreprenorial care durează și astăzi, 120 de ani mai târziu.

Să facem un salt în timp. Ne îndreptăm spre anii 1950. Odinioară un obiect de lux, mașina devine un bun de consum de largă consum cu apariția societății de consum. Pe măsură ce piața devine din ce în ce mai aglomerată și mai competitivă, Renault mizează pe lansarea unor vehicule inovatoare și în pas cu vremurile.

O PRIVIRE ÎNAPOI ASUPRA A 4 vehicule emblematice

De la R5 la Captur, între anticiparea tendințelor și adaptarea la piață, Renault Group a știut să se adapteze spiritului vremii pentru diferitele sale modele. Având mereu în vedere un obiectiv constant: să conceapă vehicule gândite atât pentru șoferi, cât și pentru pasageri.

Alpine, O ASCENSIUNE RAPIDĂ

Revenirea (de succes) a mărcii Alpine întruchipează această capacitate de a percepe tendințele. Așteptată cu nerăbdare de o comunitate numeroasă de fani, marca cu litera „A” în formă de săgeată a beneficiat de un extraordinar efect de „vorbă din gură în gură” din partea „Alpinistilor”. La sfârșitul anului 2016, modelul Alpine A110 Première Édition, produs în doar 1955 de exemplare – o referință la anul de naștere al mărcii –, a înregistrat un succes atât de prestigiu, cât și comercial. Epuizându-se în doar 36 de ore, această ofertă a constituit trambulina ideală pentru revenirea definitivă a mărcii Alpine.

TEHNOLOGII NOI PENTRU O MAI BUNĂ ANTICIPARE

În prezent, a pune clientul în centrul atenției nu mai înseamnă doar a se concentra pe produsul final. Obiceiurile se schimbă, iar odată cu ele, și parcursul clienților.

Cine ar fi crezut, acum vreo cincisprezece ani, că va putea primi un produs comandat chiar în dimineața respectivă? Și că va putea urmări traseul acestuia pur și simplu pe internet? Deși nu este încă posibil să-ți primești mașina personalizată într-o singură zi, digitalizarea permite totuși o urmărire mai bună a procesului de producție al vehiculului. Ca și cum ai asista, într-un fel, la nașterea sa!

Orientat cu hotărâre spre viitor, sistemul de producție al Renault Group se transformă astfel în mod continuu pentru a răspunde noilor provocări din industria auto și așteptărilor clienților săi.

VEHICULE URMĂRITE PAS CU PAS…

Trasabilitatea completă este unul dintre pilonii transformării digitale, un factor esențial al fabricii 4.0. În spiritul asigurării unei calități optime, proiectul „Full Track and Trace” permite urmărirea istoricului compoziției vehiculului. Este, într-un fel, cartea sa de identitate! Știm în ce context a fost fabricat, de către cine, și îl urmărim până la livrare. Clientul poate afla toate etapele care preced recepția vehiculului său.

CARE URMĂRESC TRANSFORMAREA DIGITALĂ!

Lansarea programului FAST ( Future-Ready At-Scale-Transformation ) se înscrie, de asemenea, în această abordare. Pentru a răspunde cât mai bine așteptărilor clienților săi, Renault Group își transformă metodele de lucru. Mai multă rapiditate, mai multă flexibilitate… Grație transformării digitale și utilizării datelor, acesta se adaptează la noile nevoi: prin recrutarea de noi competențe din lumea digitală, prin pregătirea unor servicii conectate inedite, prin conceperea unei experiențe la bord personalizate. Un exemplu? Proiectul AEX (Augmented Editorial Experience) al Renault Group, prezentat pentru prima dată la Salonul Auto de la Paris în 2018. Obiectivul: să ofere utilizatorilor o experiență imersivă, îmbogățită cu conținut editorial și personalizat. Un adevărat factor de diferențiere în alegerea și utilizarea unui vehicul.

EZ-FLEX, SAU CÂND MOBILITATEA PROFESIONALĂ DEVINE FLEXIBILĂ

Prezentat în cadrul ultimei ediții a târgului VIVATECH, EZ-FLEX reprezintă o aplicație concretă a unui vehicul adaptat utilizatorului aproape în timp real. Datorită modularității sale din spate, acest vehicul utilitar experimental oferă numeroase perspective de dezvoltare în funcție de nevoile fiecărei întreprinderi, meseriaș, IMM sau client important. Conectat și echipat cu senzori, acesta permite colectarea și analiza datelor privind utilizarea și traseul, kilometrajul, autonomia, viteza sau chiar numărul de opriri. Pe scurt, tot ce este necesar pentru a înțelege mai bine realitatea livrărilor de zi cu zi.

EZ-FLEX face obiectul unui parteneriat între Grupul Renault Group și Grupul La Poste pentru un prim experiment în condiții reale. Datele înregistrate vor fi analizate împreună cu feedback-ul poștașului: experiența sa de zi cu zi, constrângerile cu care se confruntă, reacția mediului înconjurător. Acestea vor fi apoi utilizate pentru a adapta vehiculul utilitar la livrările urbane ale viitorului. O abordare inovatoare, bazată pe principiul „test & learn”, care se îndepărtează de practicile tradiționale din industria auto.

GUSTURI ȘI CULORI… O PALETĂ DE OPȚIUNI

Așa cum am menționat la începutul articolului, clientul de astăzi se așteaptă ca mărcile să fie relevante și să îi propună produsul care i se potrivește. Un produs care să îi permită să fie el însuși și, mai mult decât atât, să iasă în evidență. Noul Captur își îndeplinește toate promisiunile și se transformă într-un cameleon. Datorită numeroaselor combinații de culori și de stiluri de amenajare, atât la interior, cât și la exterior, fiecare își poate da frâu liber creativității și își poate crea „propriul” Captur.

80% dintre modelele Captur sunt achiziționate în varianta bicoloră.

O MOBILITATE LA ALEGEREA TA

Și acum? Posibilitatea de a-și alege opțiunile este esențială, la fel și urmărirea vehiculului încă din faza de proiectare. Dar în rest? Ce se întâmplă cu cei care nu conduc, care nu doresc să conducă sau care nu pot conduce? A ține cont de client în fiecare etapă înseamnă, de asemenea, a ține cont de cei care doresc o mobilitate „la comandă”. Odată cu extinderea activităților sale către serviciile de mobilitate, Renault Group își consolidează diferențierea, trecând de la statutul de producător auto la cel de furnizor de servicii, unde fiecare își poate personaliza parcursul pe măsură ce parcurge kilometri.

Urbanizarea galopantă și-a lăsat amprenta. În oraș sau pentru distanțe mai mari, uneori este mai simplu să apelezi la o soluție de car-sharing sau de transport la cerere. Acesta este domeniul pe care Renault Group îl dezvoltă prin Zity sau Moov’IN și prin serviciile de transport cu șofer (VTC) Marcel. O piață în creștere, în care conținutul și serviciile vor face toată diferența. În viitor, provocarea va consta în oferirea de servicii personalizate și creative la bord, pentru o experiență mereu nouă.

^[1] Conform studiului „Personalization Pulse Check 2018” realizat de Accenture Interactive

Înapoi la articolul principal „Cu toții suntem creatori ai mobilității”