Tendințele care inspiră Renault Group

Nu este o coincidență faptul că Renault a înregistrat „succese răsunătoare” cu vehicule care au marcat istoria automobilului. De la Renault 5 la Twingo, trecând prin Espace și Scénic, sau, mai recent, ZOE, marca a știut să fie inovatoare, răspunzând în același timp exact nevoilor și așteptărilor consumatorilor. Același lucru este valabil și pentru Dacia, de exemplu, atunci când a lansat modelele Logan și apoi Sandero, făcând accesibile autovehiculele noi la prețul celor second-hand. Toate aceste succese nu ar fi fost posibile fără Departamentul de Cunoaștere a Clienților.

„Constatarea care reiese din studiile sociologice pe care le-am realizat este clară”, declară Eric: „lumea se află într-un proces de schimbare profundă, rapidă și permanentă. » Digitalizarea vieților noastre, care ne extinde potențialul de interacțiune, dar într-un fel de apocalipsă cognitivă; amenințarea la adresa mediului și preocupările ecologice; fragmentarea societății, vulnerabilitatea și incertitudinea; urbanizarea în creștere; spiritul de competiție, individualizarea, hiperconsumul etc.

Sub presiunea acestor tensiuni, oamenii își pierd punctele de referință. Se confruntă cu o adevărată criză de identitate, cu o pierdere a sensului și cu un sentiment de urgență.

Pentru a-și regăsi punctele de referință, afectate din nou de criza provocată de COVID, individul are nevoie să preia din nou controlul asupra propriei existențe, să redea sens acțiunilor sale și obiceiurilor sale de consum, să se reconecteze din punct de vedere emoțional și uman. Să-și regăsească sursa încrederii.

„Odată cu aceste schimbări, aspirații, temeri și speranțe, apar sau se intensifică noi nevoi, dorințe și așteptări legate de consum”, explică Eric.

IDENTIFICAREA NOILOR TENDINȚE DE CONSUM

Am identificat cinci tendințe globale majore care modelează comportamentul consumatorilor. Aceste tendințe ne oferă perspective și ne determină să ne punem întrebări cu privire la modul în care concepem și oferim autovehicule, servicii și soluții de mobilitate.

AUTENTICITATEA Consumatorii acordă o importanță din ce în ce mai mare aspectului uman și „sincerității” în relația lor cu mărcile, pentru a avea încredere în relația comercială. În 2020, 48% dintre aceștia declarau că își cumpără produsele și serviciile exclusiv de la mărci de încredere, ceea ce reprezintă o creștere de 11 puncte procentuale în șase ani. „Acest lucru implică așteptări ridicate față de companii în ceea ce privește transparența, angajamentul și respectarea promisiunilor”, analizează Eric. Oamenii doresc acum ca întreprinderile să adopte valori umane precum empatia și etica. 59% dintre consumatori sunt dispuși să cheltuiască mai mult în schimb. Iar 78% dintre cumpărători consideră că întreprinderile sunt capabile să concilieze profitabilitatea cu susținerea cauzelor juste.

BUNĂSTAREA DURABILĂ Căutarea unui consum pozitiv sintetizează tendința către bunăstarea durabilă. Este vorba despre cultivarea bunăstării personale și a plăcerii în consum, cu un impact minim asupra mediului; prin urmare, fără sentimente de vinovăție. Una din două persoane declară astfel că caută în mod activ produse și servicii care îmbină plăcerea cu durabilitatea. În acest context, 46% dintre indivizi – la nivel mondial – se simt vinovați atunci când acțiunile lor pot avea un impact negativ asupra mediului. În consecință, 60% dintre clienții europeni se așteaptă ca întreprinderile să se implice în protejarea planetei. „Prin urmare, companiile au tot interesul să dezvolte un mod de consum mai durabil, cu produse mai responsabile și mai ecologice, precum Renault ZOE, de exemplu. Acest lucru merge mână în mână cu o concepție economică și respectuoasă față de resurse, precum și cu dezvoltarea unei economii circulare. Toate acestea sunt teme în jurul cărora Renault Group este deja angajat de mulți ani”.

RESPONSABILITATEA ACTIVĂ

Căutarea sensului și contribuția la un viitor mai bun conturează o altă tendință globală în materie de consum, aceea a responsabilității active. 42% dintre oameni simt astfel nevoia de a se implica activ în viața comunității. „Consumatorul și cetățeanul nu mai sunt separați ca înainte”, rezumă Eric. Din perspectiva companiilor, este vorba de a răspunde acestei aspirații în cadrul activităților lor, dezvoltând toate dimensiunile sociale ale organizației lor, deoarece acestea au puterea de a influența echitatea în societate. Pentru a face acest lucru, ele trebuie să promoveze progresul social, să combată discriminările și să dezvolte relații sau parteneriate care să genereze schimbări pentru un viitor mai bun. „Nici aici nu este o noutate pentru Renault Group. Progresul social se află în centrul ADN-ului nostru.”

DEZVOLTAREA PERSONALĂ

Fragmentarea și individualizarea tot mai accentuată a societăților noastre creează o nevoie universală de identitate și de valorizare a acesteia. Această presiune se traduce printr-o dorință de consum în concordanță cu valorile indivizilor și ale comunității din care fac parte. Astfel, 42% dintre consumatori declară că achiziționează numai produse și servicii care sunt în concordanță cu convingerile și idealurile lor personale. În paralel cu căutarea unei vieți mai bune, emanciparea personală și respectul față de individualități și grupuri constituie noi factori de consum. Pentru 47% dintre europeni și nord-americani, „a fi în armonie cu sine însuși” devine astăzi sinonim cu succesul personal. „Din perspectiva companiilor, miza este clară: este vorba de a identifica cu precizie grupurile și indivizii apropiați de valorile lor, pentru a le propune oferte relevante, în concordanță cu această afinitate. Cu alte cuvinte, este vorba de a concepe produse și servicii adaptabile și personalizabile, în care fiecare să se poată regăsi.”

SIMPLITATEA ȘI EFICIENȚA

Nimeni nu mai dorește să-și complice viața sau să piardă timp. „A căuta să-ți ușurezi viața” a devenit chiar un obiectiv esențial pentru 53% dintre oamenii din întreaga lume. Pentru companii, a simplifica înseamnă a favoriza intuitivitatea și fluiditatea. Înseamnă a reda controlul individului, consumatorului. Înseamnă a reda timp. Înseamnă a reduce stresul. „Simplitate!”: acesta este deviza pentru o experiență reușită a produselor și serviciilor, până la nivelul relației comerciale. Toate soluțiile digitale dezvoltate în spiritul acestei logici și cu condiția de a nu suprasolicita individul constituie, evident, un instrument formidabil de facilitare. „A face simple și a demonstra acest lucru înseamnă, potențial, să generezi un avantaj distinctiv și competitiv puternic pentru companie. În cadrul Grupului, succesul crescând al mărcii Dacia, care pune accentul pe simplitatea produselor sale, nu încetează să demonstreze acest lucru.”

SĂ CREEM MOBILITATEA VIITORULUI

Într-o lume care evoluează foarte rapid și radical, a fi atent la semnalele slabe și la tendințele emergente de consum este esențial în sectorul auto. Pentru Renault Group, acest lucru a fost întotdeauna o evidență. Interpretarea și integrarea tendințelor societale se află, mai mult ca oricând, în centrul preocupărilor întregului Grup. „Acest lucru presupune o reevaluare permanentă a contribuției fiecărui departament al companiei, în toate regiunile lumii, pentru a ne adapta mai bine la schimbările care au loc. Înseamnă să corectăm și să îmbunătățim continuu modul în care lucrăm, atât individual, cât și colectiv, pentru a dezvolta o afacere mai eficientă și mai durabilă, oferind soluții în concordanță cu aspirațiile clienților noștri pentru fiecare dintre mărcile noastre”, explică Eric.

În acest scop, în întreaga companie se desfășoară în prezent ateliere, coordonate de Direcția de Cunoaștere a Clienților, în beneficiul fiecărei mărci. Acestea vizează identificarea , pe baza celor cinci tendințe identificate, a unor propuneri inovatoare și a unor acțiuni foarte concrete pentru a răspunde așteptărilor clienților și a continua să inventeze mobilitatea viitorului. Provocările sunt majore, iar incertitudinile numeroase, însă Renault Group își urmărește în continuare ambițiile: să devină o companie „tech” și să-și diversifice ofertele în materie de servicii de mobilitate, energie și date. Toate acestea sunt susținute de identități de marcă puternice, diferențiate și centrate pe clienți și pe așteptările acestora.

Surse ale datelor statistice: GfK-ROPER Consumer Life Barometer 2021 și IPSOS Trend Barometer 2020.