Maßgeschneiderte Mobilität – speziell für Sie entwickelt
Veröffentlicht am
Von der individuell gestalteten Handyhülle bis hin zur nahezu einzigartigen Farbkombination für die Karosserie ist es manchmal nur ein kleiner Schritt … Heute erwarten wir immer mehr: Wir möchten aus einer großen Auswahl ein Produkt oder eine Dienstleistung auswählen, diese nach unserem Geschmack und unseren Bedürfnissen individuell gestalten und – noch besser – einzigartig machen. Wünsche, denen die Renault Group nachkommt. Das jüngste Beispiel? Der neue Captur, der auf der Frankfurter Automobilausstellung vorgestellt wurde und 90 mögliche Individualisierungsvarianten für das Außendesign bietet. Ein Beweis für die Fähigkeit des Unternehmens, einzigartige und maßgeschneiderte Angebote für jeden Einzelnen bereitzustellen. Oder wie man seit über 120 Jahren einzigartige Autos für alle entwickelt. Die Geschichte eines Ansatzes.
VON DER RENAULT GROUP
Es war einmal … die Differenzierung
Vorbei sind die Zeiten, in denen Marken Ihnen vorschrieben, was Sie kaufen sollten und warum! Heute steht der Verbraucher im Mittelpunkt. Und er erwartet vom Unternehmen, dass es ihn versteht, um ihm ein maßgeschneidertes und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
91 % der Menschen...
...sind eher bereit, die Produkte eines Unternehmens zu kaufen, wenn dieses ihre Interessen berücksichtigt, sich an sie erinnert und ihnen Angebote unterbreitet, die auf ihre Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind.
91 % – das sind 9 von 10 Personen . Das heißt praktisch jeder. Auch wenn die Automobilbranche keine Ausnahme von dieser Regel bildet, war es doch ein langer Weg dorthin.
CHRONIK EINER ERFOLGREICHEN WETTE
Kennen Sie die Anekdote über das erste Renault-Fahrzeug? Am Silvesterabend 1898 ging Louis Renault die Wette ein, mit seinem „Voiturette Typ A“ die Rue Lepic hinaufzufahren, eine gepflasterte und steile Straße, die zur Sacré-Cœur führt. Ein Erfolg, der ihm sofort 12 Bestellungen für das kleine Automobil einbrachte. 12 Kunden, die den Grundstein für einen unternehmerischen Erfolg legten, der auch 120 Jahre später noch anhält.
Machen wir einen Sprung in die Vergangenheit. Auf in die 1950er Jahre. Das Auto, einst ein Luxusgut, wurde mit dem Aufkommen der Konsumgesellschaft zu einem Konsumgut für die breite Masse. Während der Markt immer dichter und wettbewerbsintensiver wurde, setzte Renault darauf, innovative und zeitgemäße Fahrzeuge anzubieten.
RÜCKBLICK AUF 4 legendäre Fahrzeuge
Vom R5 bis zum Captur: Zwischen dem Vorwegnehmen von Trends und der Anpassung an den Markt hat die Renault Group bei ihren verschiedenen Modellen stets den Puls der Zeit getroffen. Dabei stand stets ein Ziel im Vordergrund: Fahrzeuge zu entwickeln, die sowohl auf die Fahrer als auch auf die Mitfahrer zugeschnitten sind.
ALPINE – EIN BLITZSCHNELLER AUFSTIEG
Das (erfolgreiche) Comeback von Alpine verkörpert diese Fähigkeit, Trends zu erkennen. Die von einer großen Fangemeinde mit Spannung erwartete Marke mit dem gepfeilten „A“ profitierte von der außergewöhnlichen Mund-zu-Mund-Propaganda der „Alpinisten“. Ende 2016 war der Alpine A110 Première Édition, der in einer Auflage von nur 1.955 Exemplaren – eine Anspielung auf das Gründungsjahr der Marke – hergestellt wurde, sowohl bei Kritikern als auch kommerziell ein Erfolg. Da er innerhalb von nur 36 Stunden ausverkauft war, bildete dieses Angebot das ideale Sprungbrett für die endgültige Rückkehr von Alpine.
NEUE TECHNOLOGIEN FÜR EINE BESSERE VORAUSSCHAU
Heutzutage bedeutet eine kundenorientierte Ausrichtung nicht mehr nur, sich auf das Endprodukt zu konzentrieren. Die Gewohnheiten ändern sich, und mit ihnen auch die Kundenwege.
Wer hätte sich vor etwa fünfzehn Jahren vorstellen können, dass man sich ein Produkt, das man am selben Morgen bestellt hat, liefern lassen kann? Und dass man seinen Weg ganz einfach über das Internet verfolgen kann? Auch wenn es noch nicht möglich ist, sich sein individuell gestaltetes Auto innerhalb eines Tages liefern zu lassen, ermöglicht die Digitalisierung es dennoch, die Produktion des Fahrzeugs besser zu verfolgen. Man kann sozusagen bei seiner Entstehung dabei sein!
Das entschieden zukunftsorientierte Produktionssystem der Renault Group wird somit kontinuierlich weiterentwickelt, um den neuen Herausforderungen der Automobilbranche und den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden.
FAHRZEUGE, DIE AUF DEN ZEITPUNKT GENAU VERFOLGT WERDEN…
Die lückenlose Rückverfolgbarkeit ist eine der Säulen der digitalen Transformation und ein wesentlicher Hebel für die Fabrik 4.0. Im Sinne höchster Qualität ermöglicht das Projekt „Full Track and Trace“ die Rückverfolgung der gesamten Entstehungsgeschichte des Fahrzeugs. Es ist sozusagen sein Personalausweis! Man weiß, unter welchen Bedingungen es hergestellt wurde, von wem, und man kann es bis zur Auslieferung verfolgen. Der Kunde kann alle Schritte nachvollziehen, die der Übergabe seines Fahrzeugs vorausgehen.
DIE DEN DIGITALEN WANDEL MITGESTALTEN!
Die Einführung des FAST-Programms ( Future-Ready At-Scale-Transformation ) ist ebenfalls Teil dieses Ansatzes. Um den Erwartungen ihrer Kunden bestmöglich gerecht zu werden, gestaltet die Renault Group ihre Arbeitsweisen neu. Mehr Schnelligkeit, mehr Flexibilität … Dank der digitalen Transformation und der Nutzung von Daten passt sie sich neuen Anforderungen an: durch die Gewinnung neuer Kompetenzen aus der digitalen Welt, die Entwicklung neuartiger vernetzter Dienste und die Konzeption eines maßgeschneiderten Fahrerlebnisses. Ein Beispiel? Das Projekt AEX (Augmented Editorial Experience) der Renault Group, das 2018 erstmals auf dem Pariser Autosalon vorgestellt wurde. Ziel: den Nutzern ein immersives Erlebnis zu bieten, das durch redaktionelle und personalisierte Inhalte bereichert wird. Ein echter Differenzierungsfaktor bei der Kaufentscheidung und der Nutzung eines Fahrzeugs.
EZ-FLEX – ODER WENN BERUFLICHE MOBILITÄT FLEXIBEL WIRD
EZ-FLEX wurde auf der letzten VIVATECH-Messe vorgestellt und verkörpert eine konkrete Anwendung eines Fahrzeugs, das sich nahezu in Echtzeit an den Nutzer anpasst. Dank seiner modularen Heckkonstruktion bietet dieses experimentelle Nutzfahrzeug zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, die sich an die Bedürfnisse jedes Unternehmens, jedes Handwerkers, jedes KMU oder Großkunden anpassen lassen. Da es vernetzt und mit Sensoren ausgestattet ist, ermöglicht es die Erfassung und Analyse von Nutzungs- und Routendaten, Kilometerstand, Reichweite, Geschwindigkeit sowie der Anzahl der Stopps. Kurz gesagt: alles, um die Realität des täglichen Lieferbetriebs besser zu verstehen.
EZ-FLEX ist Gegenstand einer Partnerschaft zwischen der Renault Group und der La Poste-Gruppe im Rahmen eines ersten Praxistests unter realen Bedingungen. Die erfassten Daten werden unter Einbeziehung der Erfahrungen des Briefträgers analysiert: seine alltäglichen Erfahrungen, seine Einschränkungen sowie die Reaktionen seines Umfelds. Anschließend werden sie genutzt, um das Nutzfahrzeug an die städtische Zustellung der Zukunft anzupassen. Ein innovativer Ansatz, der auf dem Prinzip „Test & Learn“ basiert und mit den traditionellen Praktiken der Automobilbranche bricht.
GESCHMACK UND FARBEN… EINE VIELFALT AN MÖGLICHKEITEN
Wie wir bereits zu Beginn des Artikels erwähnt haben, erwartet der Kunde von heute von den Marken Relevanz – dass ihm das Produkt angeboten wird, das zu ihm passt. Ein Produkt, das es ihm ermöglicht, er selbst zu sein, oder besser noch, sich von anderen abzuheben. Der neue Captur hält alle seine Versprechen und erweist sich als wahres Chamäleon. Dank der zahlreichen Farbkombinationen und Ausstattungsvarianten für den Innen- und Außenbereich kann jeder seiner Kreativität freien Lauf lassen und „seinen“ Captur gestalten.
80 % der Captur-Modelle werden in einer zweifarbigen Ausführung gekauft.
MOBILITÄT NACH MASS
Und wie geht es nun weiter? Die Möglichkeit, seine Optionen selbst zu wählen, ist von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Nachverfolgung des Fahrzeugs bereits ab der Konzeption. Aber wie sieht es mit dem Rest aus? Was ist mit denjenigen, die nicht fahren, nicht fahren möchten oder nicht fahren können? In jeder Phase an den Kunden zu denken, bedeutet auch, an diejenigen zu denken, die sich Mobilität „à la carte“ wünschen. Mit der Ausweitung ihrer Aktivitäten auf Mobilitätsdienste unterstreicht die Renault Group ihre Einzigartigkeit, indem sie sich vom Automobilhersteller zum Dienstleister wandelt, bei dem jeder seine Reise im Laufe der Kilometer individuell gestalten kann.
Die rasante Urbanisierung hat ihre Spuren hinterlassen. Ob in der Stadt oder über größere Entfernungen – manchmal ist es einfacher, auf Carsharing oder On-Demand-Verkehrslösungen zurückzugreifen. Genau das entwickelt die Renault Group mit Zity oder Moov’IN sowie den Fahrdienstvermittlern von Marcel. Ein wachsender Markt, auf dem Inhalte und Dienstleistungen den entscheidenden Unterschied ausmachen werden. In Zukunft wird es darum gehen, personalisierte und kreative Dienste an Bord anzubieten, um ein stets neues Erlebnis zu schaffen.
[1] Laut der von Accenture Interactive durchgeführten Studie „Personalization Pulse Check 2018“