Die Ladelösungen für Elektrofahrzeuge und die Dienstleistungen im Bereich der neuen Mobilität wurden Ende 2025 wieder in die Renault Group integriert. Die Marke Mobilize existiert nicht mehr, doch der Konzern treibt die Innovation in diesen spannenden Bereichen weiter voran.
Gesellschaftliche Entwicklungen zu entschlüsseln und zu begleiten, stand für die Renault Group schon immer im Mittelpunkt. Angesichts des tiefgreifenden gesellschaftlichen Wandels, der sich derzeit weltweit vollzieht, ist es heute wichtiger denn je, Trends aufmerksam zu verfolgen, um weiterhin innovativ zu sein und die Produkte und Dienstleistungen von morgen zu entwickeln. Innerhalb des Unternehmens ist die Abteilung für Kundenwissen mit dieser spannenden Aufgabe betraut. Eric, Trendmanager, gibt uns seine Einschätzung zu den großen gesellschaftlichen Veränderungen, die die Automobilbranche beeinflussen und die Mobilität neu gestalten.
VON MAEVA PICHOT
Es ist kein Zufall, dass Renault mit Fahrzeugen, die die Geschichte des Automobils geprägt haben, „große Erfolge“ erzielt hat. Vom Renault 5 über den Espace und den Scénic bis hin zum Twingo und in jüngerer Zeit zum ZOE – die Marke hat es geschafft, bahnbrechend zu sein und gleichzeitig genau auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher einzugehen. Das Gleiche gilt beispielsweise für Dacia, als das Unternehmen den Logan und später den Sandero auf den Markt brachte und damit Neuwagen zum Gebrauchtwagenpreis erschwinglich machte. All diese Erfolge wären ohne die Abteilung für Kundenwissen nicht zustande gekommen.
Unsere Gesellschaft befindet sich in einer tiefen Krise. Unsere Aufgabe ist es, die zukünftigen Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen, um die Mobilität von morgen mit individuellen und kollektiven Lösungen zu gestalten, die von all unseren Marken getragen werden: Renault, Dacia, Lada, Alpine und Mobilize.
DIE VERÄNDERUNGEN IN DER GESELLSCHAFT VERSTEHEN
Die Aufgabe der Abteilung „Kundenwissen“ besteht in erster Linie darin, die gesellschaftlichen Veränderungen zu beobachten und zu verstehen, um anschließend weltweit die Bedürfnisse der Verbraucher in die Produkte und Dienstleistungen zu integrieren, die von den Marken der Renault Group angeboten werden und künftig angeboten werden sollen.
Alain KLAPISZ
Leiter des Bereichs Kunden- und Marktkenntnisse der Renault Group
Der Renault Twingo – ein „gesellschaftlich relevantes Produkt“, das den Erwartungen der Verbraucher entspricht
Der Renault ZOE – Verkörperung der gesellschaftlichen Bestrebungen nach einer saubereren und verantwortungsbewussteren Mobilität
Dacia Logan, eine gesellschaftliche Revolution: Der Zugang zu einem Neuwagen zum Gebrauchtwagenpreis
„Die aus unseren soziologischen Studien resultierende Erkenntnis ist eindeutig“, erklärt Eric: „Die Welt befindet sich in einem tiefgreifenden, raschen und dauerhaften Wandel. “Die Digitalisierung unseres Lebens erweitert zwar unser Interaktionspotenzial, führt aber gleichzeitig zu einer Art kognitiver Apokalypse; Umweltbedrohungen und ökologische Sorgen; Fragmentierung der Gesellschaft, Verletzlichkeit und Unsicherheit; zunehmende Urbanisierung; Wettbewerbsdenken, Individualisierung, Hyperkonsum usw.“
Unter dem Druck dieser Spannungen verlieren die Menschen ihre Orientierung. Sie sehen sich mit einer regelrechten Identitätskrise, einem Sinnverlust und einem Gefühl der Dringlichkeit konfrontiert.
Um wieder Halt zu finden – der durch die COVID-Krise erneut ins Wanken geraten ist –, muss der Einzelne die Kontrolle über sein Leben zurückgewinnen, seinem Handeln und seinem Konsumverhalten wieder einen Sinn geben und sich emotional und menschlich wieder einbinden. Er muss die Triebkraft des Vertrauens wiederfinden.
„Mit diesen Veränderungen, Sehnsüchten, Ängsten und Hoffnungen entstehen neue Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Verbraucher oder werden verstärkt“, erklärt Eric.
NEUE VERBRAUCHSTRENDS ERKENNEN
Wir haben fünf große globale Trends identifiziert, die das Verbraucherverhalten prägen. Diese Trends geben uns Aufschluss und regen uns dazu an, unsere Herangehensweise bei der Entwicklung und dem Angebot von Fahrzeugen, Dienstleistungen und Mobilitätslösungen zu hinterfragen.
AUTHENTIZITÄT
Verbraucher legen in ihrer Beziehung zu Marken immer mehr Wert auf Menschlichkeit und „Ehrlichkeit“, um Vertrauen in die Geschäftsbeziehung aufzubauen. Im Jahr 2020 gaben 48 % von ihnen an, ihre Produkte und Dienstleistungen ausschließlich bei vertrauenswürdigen Marken zu kaufen – ein Anstieg um 11 Prozentpunkte innerhalb von sechs Jahren. „Das bedeutet hohe Erwartungen an die Unternehmen in Bezug auf Transparenz, Engagement und die Einhaltung ihrer Versprechen“, analysiert Eric. Die Menschen wünschen sich mittlerweile, dass Unternehmen menschliche Werte wie Empathie und Ethik vertreten. 59 % der Verbraucher sind bereit, dafür mehr Geld auszugeben . Und 78 % der Käufer glauben, dass Unternehmen in der Lage sind, Rentabilität und das Engagement für gerechte Anliegen unter einen Hut zu bringen.
NACHHALTIGES WOHLBEFINDEN
Das Streben nach positivem Konsum fasst den Trend zum nachhaltigen Wohlbefinden zusammen. Dabei geht es darum, das persönliche Wohlbefinden und die Freude am Konsum zu fördern – und das bei möglichst geringen Auswirkungen auf die Umwelt; also ohne Schuldgefühle. Jeder Zweite gibt an, aktiv nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, die Genuss und Nachhaltigkeit miteinander verbinden. In diesem Zusammenhang fühlen sich weltweit 46 % der Menschen schuldig, wenn ihr Handeln der Umwelt schaden könnte. Folglich erwarten 60 % der europäischen Kunden von Unternehmen, dass sie sich für den Schutz unseres Planeten engagieren.„Unternehmen haben daher großes Interesse daran, eine nachhaltigere Konsumweise mit verantwortungsbewussteren und umweltfreundlicheren Produkten zu entwickeln, wie beispielsweise den Renault ZOE. Dies geht Hand in Hand mit einer ressourcenschonenden und umweltfreundlichen Produktgestaltung sowie der Entwicklung einer Kreislaufwirtschaft. All dies sind Themen, für die sich die Renault Group bereits seit vielen Jahren engagiert.“
AKTIVE VERANTWORTUNG
Die Suche nach Sinn und der Beitrag zu einer besseren Zukunft zeichnen einen weiteren globalen Konsumtrend aus: den der aktiven Verantwortung. 42 % der Menschen verspüren daher das Bedürfnis, sich aktiv im gesellschaftlichen Gefüge zu engagieren. „Verbraucher und Bürger sind nicht mehr wie früher voneinander getrennt“, fasst Eric zusammen. Für die Unternehmen geht es darum, diesem Anspruch in ihren Aktivitäten gerecht zu werden, indem sie alle sozialen Dimensionen ihrer Organisation weiterentwickeln, denn sie haben die Macht, auf die Gerechtigkeit in der Gesellschaft Einfluss zu nehmen. Dazu müssen sie den sozialen Fortschritt fördern, Diskriminierung bekämpfen und Beziehungen oder Partnerschaften aufbauen , die Veränderungen für eine bessere Zukunft bewirken. „Auch das ist für die Renault Group nichts Neues. Der soziale Fortschritt ist ein zentraler Bestandteil unserer DNA.“
PERSÖNLICHE ENTFALTUNG
Die zunehmende Fragmentierung und Individualisierung unserer Gesellschaften schafft ein universelles Bedürfnis nach Identität und deren Wertschätzung. Dieser Druck äußert sich in dem Wunsch nach Konsum, der mit den Werten des Einzelnen und der Gemeinschaft, der er angehört, im Einklang steht. So geben 42 % der Verbraucher an, ausschließlich Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, die mit ihren Überzeugungen und persönlichen Idealen vereinbar sind. Parallel zum Streben nach einem besseren Leben bilden persönliche Emanzipation sowie die Achtung von Individualität und Gruppen neue Triebkräfte des Konsums. Für 47 % der Europäer und Nordamerikaner ist „im Einklang mit sich selbst zu sein“ heute gleichbedeutend mit persönlichem Erfolg. „Für die Unternehmen ist die Herausforderung klar: Es geht darum, die Gruppen und Einzelpersonen, die ihren Werten nahe stehen, genau zu identifizieren, um ihnen relevante Angebote zu unterbreiten, die dieser Nähe Rechnung tragen. Mit anderen Worten: Es geht darum, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die sich aneignen und personalisieren lassen und in denen sich jeder wiedererkennen kann.“
EINFACHHEIT UND EFFIZIENZ
Niemand möchte sich das Leben unnötig schwer machen oder Zeit verschwenden. „Sich das Leben zu erleichtern“ ist für 53 % der Menschen weltweit sogar zu einem zentralen Ziel geworden. Für Unternehmen bedeutet „Einfachheit“, Intuitivität und Reibungslosigkeit zu fördern. Es bedeutet, dem Einzelnen, dem Verbraucher, wieder die Kontrolle zu geben. Es bedeutet, Zeit zu sparen. Es bedeutet, Stress abzubauen. „Einfachheit!“ – das ist die Devise für ein erfolgreiches Produkt- und Dienstleistungserlebnis, das sich bis in die Geschäftsbeziehung erstreckt. Alle digitalen Lösungen, die im Sinne dieser Logik entwickelt werden – vorausgesetzt, sie überfordern den Einzelnen nicht –, stellen natürlich einen hervorragenden Hebel zur Vereinfachung dar. „Einfachheit zu praktizieren und zu demonstrieren, bedeutet potenziell, einen starken Alleinstellungs- und Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen zu schaffen. Innerhalb der Gruppe beweist der wachsende Erfolg der Marke Dacia, die die Einfachheit ihrer Produkte in den Vordergrund stellt, dies immer wieder.“
DIE MOBILITÄT VON MORGEN GESTALTEN
In einer Welt, die sich rasant und radikal verändert, ist es in der Automobilbranche von entscheidender Bedeutung, auf schwache Signale und sich abzeichnende Verbrauchertrends zu achten. Für die Renault Group ist dies seit jeher selbstverständlich. Die Analyse und Einbeziehung gesellschaftlicher Trends stehen mehr denn je im Mittelpunkt der Bemühungen der gesamten Gruppe.
„Dies erfordert eine ständige Hinterfragung des Beitrags jedes einzelnen Geschäftsbereichs des Unternehmens in allen Regionen der Welt, um besser auf die stattfindenden Veränderungen einzugehen. Es geht darum, die Art und Weise, wie wir individuell und gemeinsam arbeiten, kontinuierlich anzupassen und zu verbessern, um ein effizienteres und nachhaltigeres Geschäft aufzubauen, indem wir für jede unserer Marken Lösungen anbieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen“, erklärt Eric.
Zu diesem Zweck finden derzeit unter der Leitung der Abteilung „Kundenwissen“ unternehmensweit Workshops statt, von denen jede Marke profitiert. Ziel ist es, auf der Grundlage der fünf identifizierten Trends innovative Vorschläge und ganz konkrete Maßnahmen zu entwickeln , um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und die Mobilität von morgen weiter zu gestalten.
Die Herausforderungen sind groß und die Unsicherheiten zahlreich, doch die Renault Group verfolgt weiterhin ihre Ziele: ein „Tech“-Unternehmen zu werden und ihr Angebot in den Bereichen Mobilitätsdienstleistungen, Energie und Daten zu diversifizieren. All dies wird durch starke, differenzierte Markenidentitäten gestützt, die auf die Kunden und deren Erwartungen ausgerichtet sind.
Quellen der Zahlenangaben: GfK-ROPER Consumer Life Barometer 2021 & IPSOS Trend Barometer 2020.
