Las tendencias que inspiran a Renault Group

No es casualidad que Renault haya logrado «grandes éxitos» con vehículos que han marcado la historia del automóvil. Desde el Renault 5 hasta el Twingo, pasando por el Espace y el Scénic, o incluso más recientemente el ZOE, la marca ha sabido ser innovadora al tiempo que respondía con precisión a las necesidades y expectativas de los consumidores. Lo mismo ocurre con Dacia, por ejemplo, cuando lanzó el Logan y posteriormente el Sandero, haciendo que un vehículo nuevo fuera accesible al precio de uno de segunda mano. Todos estos éxitos no habrían sido posibles sin la Dirección de Conocimiento del Cliente.

«La conclusión que se desprende de los estudios sociológicos que hemos llevado a cabo es clara», afirma Eric: «El mundo está experimentando una transformación profunda, rápida y permanente. » La digitalización de nuestras vidas amplía nuestro potencial de interacción, pero en una especie de apocalipsis cognitivo; la amenaza medioambiental y la preocupación ecológica; la fragmentación de la sociedad, la vulnerabilidad y la incertidumbre; la creciente urbanización; el espíritu competitivo, la individualización, el hiperconsumo, etc.

Ante estas tensiones, las personas pierden sus puntos de referencia. Se enfrentan a una auténtica crisis de identidad, a una pérdida de sentido y a una sensación de urgencia.

Para recuperar los puntos de referencia, que se han visto nuevamente afectados por la crisis de la COVID, cada persona necesita recuperar el control de su vida, volver a dar sentido a sus acciones y a sus hábitos de consumo, y reconectarse emocional y humanamente. Recuperar el motor de la confianza.

«Con estos cambios, aspiraciones, temores y esperanzas, surgen o se refuerzan nuevas necesidades, deseos y expectativas de consumo», explica Eric.

IDENTIFICAR LAS NUEVAS TENDENCIAS DE CONSUMO

Hemos identificado cinco grandes tendencias mundiales que determinan el comportamiento de los consumidores. Estas tendencias nos sirven de guía y nos hacen replantearnos nuestra forma de diseñar y ofrecer automóviles, servicios y soluciones de movilidad.

LA AUTENTICIDAD Los consumidores valoran cada vez más el lado humano y la «sinceridad» en su relación con las marcas, para poder confiar en la relación comercial. En 2020, el 48 % de ellos afirmaba comprar sus productos y servicios exclusivamente a marcas de confianza, lo que supone un aumento de 11 puntos en seis años. «Esto implica unas altas expectativas respecto a las empresas en cuanto a transparencia, compromiso y fidelidad a sus promesas», analiza Eric. Las personas desean ahora que las empresas adopten valores humanos como la empatía y la ética. El 59 % de los consumidores está dispuesto a gastar más a cambio. Y el 78 % de los compradores cree que las empresas son capaces de conciliar la rentabilidad con el apoyo a causas justas.

EL BIENESTAR SOSTENIBLE La búsqueda de un consumo positivo resume la tendencia del bienestar sostenible. Se trata de cultivar el bienestar personal y el placer en el consumo con el mínimo impacto en el medio ambiente; es decir, sin sentirse culpable. Así, una de cada dos personas afirma buscar activamente productos y servicios que concilien el placer y la sostenibilidad. En este contexto, el 46 % de las personas —a escala mundial— se siente culpable cuando sus acciones pueden ser perjudiciales para el medio ambiente. En consecuencia, el 60 % de los clientes europeos espera que las empresas se impliquen en la protección del planeta. «Por lo tanto, a las empresas les conviene desarrollar un modelo de consumo más sostenible con productos más responsables y respetuosos con el medio ambiente, como es el caso del Renault ZOE, por ejemplo. Esto va de la mano de un diseño eficiente y respetuoso con los recursos, así como del desarrollo de una economía circular. Son temas con los que Renault Group ya lleva comprometido muchos años».

LA RESPONSABILIDAD ACTIVA

La búsqueda de sentido y la contribución a un futuro mejor perfilan otra tendencia mundial en materia de consumo: la de la responsabilidad activa. El 42 % de las personas siente así la necesidad de comprometerse activamente en el tejido comunitario. «El consumidor y el ciudadano ya no están separados como antes», resume Eric. Por parte de las empresas, se trata de dar respuesta a esta aspiración en sus actividades desarrollando todas las dimensiones sociales de su organización, ya que tienen el poder de influir en la equidad de la sociedad. Para ello, deben promover el progreso social, luchar contra la discriminación y desarrollar relaciones o colaboraciones que generen un cambio hacia un futuro mejor. «Una vez más, esto no es ninguna novedad para Renault Group. El progreso social forma parte de nuestro ADN».

EL DESARROLLO PERSONAL

La fragmentación y la creciente individualización de nuestras sociedades generan una necesidad universal de identidad y de valorización de la misma. Esta presión se traduce en un deseo de consumo acorde con los valores de las personas y de la comunidad a la que pertenecen. Así, el 42 % de los consumidores afirma que solo compra productos y servicios coherentes con sus creencias y sus ideales personales. Paralelamente a la búsqueda de una vida mejor, la emancipación personal y el respeto por las individualidades y los grupos constituyen nuevos motores del consumo. Para el 47 % de los europeos y norteamericanos, «estar en armonía con uno mismo» se ha convertido hoy en día en sinónimo de éxito personal. «Por parte de las empresas, el reto es claro: se trata de identificar adecuadamente a los grupos y a las personas afines a sus valores para ofrecerles propuestas relevantes en consonancia con esa afinidad. En otras palabras, se trata de diseñar productos y servicios con los que cada uno pueda identificarse y que sean personalizables».

LA SENCILLEZ Y LA EFICACIA

Ya nadie quiere complicarse la vida ni perder el tiempo. «Buscar facilitarse la vida» se ha convertido incluso en un objetivo fundamental para el 53 % de las personas en todo el mundo. Para las empresas, simplificar significa favorecer la intuición y la fluidez. Significa devolver el control a la persona, al consumidor. Significa devolverle tiempo. Significa reducir el estrés. «¡Hacerlo sencillo!»: ese es el lema para una experiencia satisfactoria con los productos y servicios, que se extiende hasta la relación comercial. Todas las soluciones digitales desarrolladas siguiendo esta lógica —y siempre que no sature al individuo— constituyen, evidentemente, una formidable herramienta de facilitación. «Hacerlo sencillo y demostrarlo supone, potencialmente, generar una ventaja diferenciadora y competitiva muy potente para la empresa. Dentro del Grupo, el creciente éxito de la marca Dacia, que hace gala de la sencillez de sus productos, no deja de demostrarlo».

INVENTAR LA MOVILIDAD DEL MAÑANA

En un mundo que evoluciona muy rápidamente y de forma radical, estar atento a las señales débiles y a las tendencias de consumo emergentes es fundamental en el sector del automóvil. Para Renault Group, esto siempre ha sido una evidencia. Descifrar e integrar las tendencias sociales es, ahora más que nunca, una de las principales preocupaciones de todo el Grupo. «Esto implica un cuestionamiento permanente de la contribución de cada una de las áreas de negocio de la empresa, en todas las regiones del mundo, para adaptarnos mejor a los cambios que se están produciendo. Se trata de corregir y mejorar continuamente nuestra forma de trabajar, tanto a nivel individual como colectivo, con el fin de desarrollar un negocio más eficaz y sostenible, ofreciendo soluciones que se ajusten a las aspiraciones de nuestros clientes para cada una de nuestras marcas», explica Eric.

Para ello, se están llevando a cabo talleres en toda la empresa, coordinados por la Dirección de Conocimiento del Cliente, en beneficio de cada marca. Su objetivo es generar, a partir de las cinco tendencias identificadas, propuestas innovadoras y acciones muy concretas para responder a las expectativas de los clientes y seguir inventando la movilidad del futuro. Los retos son enormes y las incertidumbres numerosas, pero Renault Group mantiene sus ambiciones: convertirse en una empresa «tecnológica» y diversificar su oferta en materia de servicios de movilidad, energía y datos. Todo ello respaldado por identidades de marca sólidas, diferenciadas y centradas en los clientes y sus expectativas.

Fuentes de los datos cuantitativos: GfK-ROPER Consumer Life Barometer 2021 e IPSOS Trend Barometer 2020.